Política de reembolso

Se recibe el requerimiento del cliente presencialmente por parte del ejecutivo de cuenta o vendedor en punto de venta o mercaderista.

Gestión comercial
TEL: +57 6012604528
Se debe revisar el estado de la mercancía, la fecha de facturación y si presenta alguna de las siguientes fallas:

(1) Averías: Solamente si en el trayecto de envío la mercancía es deteriorada por el transporte o manipulación. En tal caso se otorgarán 3 días hábiles para su devolución a partir de la fecha de recibido de la mercancía.
(2) Baja rotación: No circulación de la mercancía en el punto de venta.

Nota 1 Favor tener en cuenta que la mercancía no se puede recibir después de caducada la fecha de vencimiento. Es decir se recibe únicamente dentro del plazo establecido para recibir un producto por garantía o devolución (6 meses).
Nota 2 Favor tener en cuenta que los productos que están ofertados y promocionados no tienen ninguna clase de devolución.

Después de verificar que el producto cumple con las especificaciones anteriormente mencionadas, diligenciar los formatos de devoluciones "Devolución Producto Terminado" el cual es autorizado por el Director Comercial o Coordinador de Ventas y Servicio al cliente antes de recoger la mercancía.
Se debe comunicar con el Coordinador de ventas y servicio al cliente, por Email, o vía telefónica, o por cualquier otro medio y programar la fecha en la que se recogerá dicha devolución. De esta manera el Jefe Logístico programará las rutas para traerlos a la sede principal.

Si es autorizada por el Director Comercial o Coordinador de Ventas y Servicio al cliente, se le hace nota crédito o cambio mano a mano con la firma en formato "Devoluciones producto terminado".